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大鼓米線連鎖店 溝通才是最好的解決問題的方式

2016-10-22 09:35 來源:未知
隻要正確的心態來處理衝突,對團隊和個人而言,不但可以拓展視野,也是自我成長和增進智慧的機會。經驗告訴我們,在衝突的內容中“情緒”的不舒服往往大於“事實”的不兼容。
  開店就是開門迎客,因此必須以開放的心態處理衝突:衝突是一種成員互動相處的真實狀況之一,無所謂好與不好,重要的是大家的心態如何,尤其是大鼓米線連鎖店領導者的態度。當餐飲門店衝突發生時,店長要持開放的心態,讓團隊了解適當的衝突是被接受的,要勇於提出意見,才能夠有效地化解衝突。
  隻要正確的心態來處理衝突,對團隊和個人而言,不但可以拓展視野,也是自我成長和增進智慧的機會。經驗告訴我們,在衝突的內容中“情緒”的不舒服往往大於“事實”的不兼容。由於情緒的作用讓溝通產生了障礙,隻要人一有了情緒,他的耳朵自然就會變成精密的過濾器。
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         當理性的爭辯變成了刺耳的聲音,對自己不想聽的聲音都變得聽不見,永遠隻聽到對自己不利的話。所以米線加盟店的店長在處理團隊中的衝突時,一定要記住“先處理情緒,再處理事情”。若是忘了這重要的步驟,你將會發現自己的努力是事倍功半,組織內的衝突本質上就是雙方對於達成目標的方法詮釋不同所致。
  每個人都認為自己是在為目標而努力,隻有自己的方法才可有效達成目標,當別人有不同的想法與做法時,常會被視為侵犯的行為,會影響自己達成目標,所以會采取排斥、不合作的方式。此時,米線加盟的店長必定要親身投入。引導隊員的對話溝通,厘清雙方的認知差異,從組織的最大利益著手,找出雙贏的戰略。
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